SLA: सर्विस लेवल एग्रीमेंट
सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) एक सेवा प्रदाता और एक ग्राहक के बीच एक अनुबंध है जो अपेक्षित सेवा के स्तर, सेवा स्तर के लक्ष्यों और उपचार या क्षतिपूर्ति को निर्दिष्ट करता है जो सेवा स्तर के लक्ष्यों को पूरा नहीं करने पर प्रदान किया जाएगा। SLA आमतौर पर IT में उपयोग किया जाता है। सेवाओं, दूरसंचार, और प्रबंधित सेवाओं। यह दोनों पक्षों को अपेक्षाओं को समझने में मदद करता है और उत्पन्न होने वाले विवादों को हल करने के लिए एक ढांचा प्रदान करता है।